CENTRO DI COMPETENZA

Introduzione

La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione sta assumendo un’importanza sempre crescente; grazie alla diffusione di nuove tecnologie (e fra queste anche la rete Internet) è possibile offrire servizi migliori ai cittadini, riducendo contemporaneamente i costi di erogazione degli stessi.
Scenari operativi di assistenza telematica on-line, gestione di rapporti con fornitori tramite e-procurement, o, più in generale, applicazioni di e-government, sono in corso di attivazione sia da parte di pubbliche amministrazioni centrali che da enti locali sotto la spinta del Dipartimento per l'innovazione e le tecnologie.
Di particolare interesse è l’informatizzazione cosiddetta “interna” degli uffici dell’Amministrazione, prima fase del processo di automazione per il raggiungimento dell'obiettivo di aumentare la trasparenza dell'azione amministrativa e di conseguenza di miglioramento del rapporto tra cittadini/imprese e Pubblica Amministrazione.
In questo contesto assume fondamentale rilevanza la gestione dei flussi documentali, in quanto ogni amministrazione consuma e produce una notevole quantità di documenti.
Le attività svolte dai diversi uffici sono basate su determinati procedimenti amministrativi, caratterizzati da sequenze di atti governate da particolari regole; in ciascuna fase del procedimento è possibile acquisire o produrre documenti.
Nell’informatizzazione di tali attività assume particolare importanza la gestione in formato elettronico del protocollo, intendendo con tale termine quella fase del processo che certifica provenienza ed acquisizione del documento, attraverso la sua identificazione univoca realizzata per mezzo dell’apposizione di informazioni numeriche e temporali.



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